Hizmet (Operasyon, Servis) Planlama nedir?

Hizmet sağlayıcıların talebi oluştuğu anda etkin ve verimli şekilde karşılayabilmeleri esastır.

Yasal zorunlulukların ve müşterilerin hizmete ilişkin tercihlerinin ön plana çıktığı durumlarda işgücünün ve gerekli malzemelerin hazır bulundurulması ve yapılacak işlere atanması kritik öneme sahiptir.

Hizmet sağlayıcıların yapacağı planlama, kurumun kaynaklarını mümkün olan en etkin ve verimli şekilde kullanarak müşterilerin taleplerini karşılamaya odaklanır.

Hizmetin sunumunda kullanılan personel, araç, ekipman, teçhizat, sarf malzemeler, vb. her türlü kaynağın doğru yerde, doğru zamanda ve doğru miktarlarda hazır edilmesi hizmette operasyon planlamanın esasını teşkil etmektedir. Bu yüzden işgücü planları ile ekipman ve malzeme planları senkronize şekilde oluşturulmalıdır.

Öte yandan planlama kararlarını verirken kaynak kapasitelerinin kısıtlı oluşu ve değişken maliyetler, planlamayı zorlaştırır.

İşgücü Planlama her kurum için aynı zorlukta mıdır?

Hizmet sunumunda işgücü planlamanın kurum içinde hangi düzeylerde ve hangi detaylarda uygulanması gerektiği; kurumun stratejileri, sunduğu hizmetler, hizmetin sunulduğu ortamlar ve lokasyonlar, tedarik zinciri ilişkileri, müşteri talebinin yapısı, özetle pazarda rekabetçiliğe etki eden tüm unsurlara bağlı olarak farklılık gösterecektir.

Özellikle personel çalıştırmada uyulması gereken yasal zorunluluklar da hizmet planlamada karar verirken önemli kısıtlamalara sebep olmaktadır.

Hizmet planlamada karşılaşılan bir diğer önemli zorluk da müşterilerin ve personelin tercihlerinden kaynaklanır. Alacakları hizmetlere dair müşterilerin spesifik olarak belirttiği koşullar ile çalıştırılan personelin bireysel istekleri (izinler, tercihler, vb.) çoğu zaman planlamayı zorlaştıran unsurlar olarak karşımıza çıkmaktadır.

İşgücü Planlama'nın kritik olduğu sektörler hangileridir?

İşgücü planlamanın kritik derecede önem arz ettiği sektörlerin ve kuruluşların bazıları şu şekilde sıralanabilir: